Информация о работе с обращениями граждан в 2011 году

Работа с обращениями граждан в региональном отделении организована в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией о порядке работы с обращениями граждан в Государственном учреждении – Волгоградском региональном отделении Фонда социального страхования Российской Федерации, утвержденной приказом регионального отделения от 16.12.2011 № 5995 и приказом регионального отделения от 10.11.2006 № 4653 «Об организации личного приема граждан».

В 2011 году в отделение Фонда поступило 2051 обращение граждан, что на 45% больше чем в 2010 году, из них обращений в письменной форме - 1522, в устной форме – 529.

В региональное отделение Фонда было направлено на рассмотрение 20 обращений от депутатов Государственной Думы, 289 обращений из Администрации Волгоградской области, 87 обращений от депутатов Волгоградской областной думы, 157 обращений из Фонд социального страхования Российской Федерации., 17 обращений от уполномоченного по правам человека, 25 – из аппарата полномочного представителя Президента РФ в Волгоградской области, 82 – из Государственной инспекции труда в Волгоградской области, 50 из Всероссийской политической приемной партии «Единая Россия», 670 обращений поступили лично от заявителей. Обращения с вопросами, не входящими в компетенцию регионального отделения, отправлены по принадлежности в органы исполнительной власти и организации.

В письменных обращениях граждан содержались как конкретные вопросы, так и общие рассуждения по проблемам жизни. В то же время в 2011 году в письмах граждан и в устных обращениях в основном преобладали те же темы, что и в 2010 году.

Проведенный анализ показал увеличение в 2 и более раз по сравнению с предыдущим годом поступления обращений по вопросам о порядке оформления и выдачи листков нетрудоспособности, об обеспечении проезда к месту лечения и обратно льготной категории граждан, об обеспечении льготной категории граждан техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями.

Количественный анализ показал увеличение в два и более раза по сравнению с предыдущим годом обращений по вопросам о порядке оформления и выдачи листков нетрудоспособности, об обеспечении проезда к месту лечения и обратно льготной категории граждан, об обеспечении инвалидов техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями.

Тематическая структура обращений граждан в 2011 году в целом оставалась стабильной, в письмах граждан и в устных обращениях в основном преобладали те же темы, что и в 2010 году.

По вопросу реализации прав на санаторно-курортное лечение льготной категории граждан в 2011 году поступило 501 обращение, что составило 33 % от общего числа письменных обращений (на 100 документов или на 23 % больше, чем в 2010 году).

По вопросу обеспечения льготной категории граждан техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями в 2011 году поступило 465 обращений, что составило 30 % от общего числа письменных обращений (на 195 документов или на 72 % больше, чем в 2010 году).

Со 138 писем в 2010 году до 148 в 2011 году увеличилось количество обращений по вопросу обеспечения пособиями в связи с материнством.

Количество обращений, поступивших в отделение Фонда в 2011 году по вопросу обеспечения пособиями по временной нетрудоспособности, увеличилось по сравнению с предыдущим годом с 83 до 119 (на 36 документов или на 42 % больше, чем в 2010 году).

В 2011 году поступило 43 обращения граждан по вопросу о порядке оформления и выдачи листков нетрудоспособности (в 2010 году – 2).

По вопросу об обеспечении проезда к месту лечения и обратно льготной категории граждан в 2011 году поступило 14 обращений (в 2010 году – 1).

На уровне 2010 года остались обращения граждан по вопросам медико-социальной и профессиональной реабилитации застрахованных граждан, об организационно-информационном обеспечении обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний (53 обращения и 4 обращения соответственно).

В 2011 году на 10 снизилось количество обращений по вопросу о назначении и осуществлении ежемесячных страховых выплат (65 обращений против 75 в 2010 году).

Рассмотрено 1435 обращение, что составляет 94 % от общего количества поступивших в отделение Фонда письменных обращений, 87 находится в стадии рассмотрения, 8 обращений с вопросами, не входящими в компетенцию Фонда социального страхования Российской Федерации, направлены по принадлежности в органы исполнительной власти. На поставленные в обращениях вопросы отделением Фонда направлены письменные разъяснения в рамках своей компетенции в установленные законодательством сроки.

В 2011 году на личном приеме в региональном отделении Фонда принято 529 человек (на 212 человек или на 67 % больше, чем в 2010 году). 500 человек или 95 % обратились по вопросу реализации прав на санаторно-курортное лечение. Вопросы обеспечения проезда к месту лечения и обратно льготной категории граждан интересовали в 2011 году 11 человек, а вопрос обеспечения льготной категории граждан техническими средствами реабилитации – 5 человек. Просьбы заявителей удовлетворены в 294 случаях, даны разъяснения 233 обратившимся. Всем обратившимся даны необходимые разъяснения по существу поставленных вопросов.

С целью повышения эффективности работы с обращениями граждан и создания благоприятных условий для жителей Волгоградской области, являющихся инвалидами, по распоряжению управляющего региональным отделением Фонда руководители и специалисты отдела социальных программ выезжали в 2011 году 8 раз в районы Волгоградской области для решения на месте поставленных инвалидами вопросов.

В 2011 году региональным отделением Фонда использовались различные формы взаимодействия с общественностью и средствами массовой информации: проводились тематические «прямые линии» с читателями газет: «Волгоградская правда», «Комсомольская правда-Волгоград», «Звезда», «Аргументы и факты. Нижнее Поволжье». На «прямую линию» поступило 58 обращений (в 2010 году – 55 обращений), из них 35 – по вопросу изменения расчета пособий в 2011 году, а также по вопросам оформления листка нетрудоспособности, обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и санаторно-курортным лечением. Проведена он-лайн конференция на сайте газеты «Аргументы и факты», поступило 14 обращений по расчету пособий в 2011 году.

Филиалы

Государственное учреждение - Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400066, г.Волгоград, ул.Донецкая, 16
Телефон: (8442) 60-41-00
Факс: (8442) 60-41-19
E-mail: info@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №1 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, 39а
Телефон: (8442) 60-42-56, 60-42-58
Факс: (8442) 97-24-37
E-mail: filial1@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №6 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400055, г.Волгоград, ул.Фадеева,25, 400011 г. Волгоград, ул. Логовская, д.5
Телефон: (8442) 60-41-68, 60-42-60, 60-40-97
Факс: (8442) 62-62-09
E-mail: filial6@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №7 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400078, г.Волгоград, пр-кт им. В.И.Ленина, 100; 400006, г. Волгоград, ул. Дзержинского, д. 3; 400066, г. Волгоград, ул. Скосырева , д. 6Б (прием граждан Дзержинского района по вопросам обеспечения средствами реабилитации, санаторными путевками и талонами на проезд)
Телефон: (8442) 60-41-07; 60-42-66, 60-42-51, (8442) 60-42-52 - для граждан льготной категории Дзержинского района
Факс: (8442) 29-28-40, 23-88-59
E-mail: filial7@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №8 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 404130, Волгоградская обл., г.Волжский, пр-т Ленина, 1
Телефон: (8442) 60-42-70
Факс: (8443) 34-24-21
E-mail: filial8@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №9 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403791, Волгоградская область, г.Жирновск, ул.Кирова, 1
Телефон: (8442) 60-83-93
Факс: (84454) 5-37-52
E-mail: filial9@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №10 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403901, Волгоградская область, р.п. Новониколаевский, ул. Первомайская, д. 47
Телефон: (8442) 60-41-10, 60-42-98
E-mail: filial10@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №11 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 404354, г. Котельниково, ул. Ленина, д. 14
Телефон: (8442) 60-42-77
Факс: (84476) 3-21-91
E-mail: filial11@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №12 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403342, г. Михайловка, ул. Республиканская, д. 28 А
Телефон: (8442) 60-83-89
E-mail: filial12@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №13 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 404143, р.п. Средняя Ахтуба, ул.Свердлова, 26
Телефон: (8442) 60-83-95
Факс: (84479) 5-10-60
E-mail: filial13@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №14 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403003,Волгоградская обл.,р.п.Городище, ул.Промышленная, д.7 А
Телефон: (8442) 60-83-94
E-mail: filial14@ro34.fss.ru
Страница филиала

ПОРТАЛ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Отчёты с ЭЦП Противодействие коррупции К сведению СМИ Закупки Электронная очередь на путевку Компенсации за самостоятельно приобретенные технические средства реабилитации пострадавшим на производстве в результате несчастного случая Компенсации за самостоятельно приобретенные технические средства реабилитации инвалидам Добровольное страхование
Logo.png

Телеграмм канал о деятельности Фонда социального страхования Российской Федерации

Календарь-памятка

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6

Опрос