Информация о работе с обращениями граждан в 2012 году

ИНФОРМАЦИЯ
о работе Государственного учреждения – Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации с обращениями граждан в 2012 году
За 2012 год в региональное отделение Фонда поступило 1108 письменных обращений граждан, что на 25 % меньше, чем в 2011 году. С каждым годом увеличивается количество обращений, поступающих по электронным и телекоммуникационным каналам связи, так, в 2102 году таких обращений зарегистрировано 141.
Количественный анализ обращений показывает сохраняющуюся тенденцию поступления наибольшего количества обращений по вопросам обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями – 295 обращений, что составляет 27 % от общего количества письменных обращений (в 2011 году поступило 456 обращений), а также обращений по вопросам санаторно-курортного лечения льготной категории граждан – 275 обращений или 24 % от общего числа письменных обращений (в 2011 году - 506).
Одним из актуальных остается вопрос, связанный с разъяснениями норм, предусмотренных Федеральным законом от 29.12.2006 № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством», в части обеспечения пособиями в связи с материнством поступило 211 обращений (на 50 документов больше, чем в 2011 году), а в части обеспечения пособием по временной нетрудоспособности – 100 (в 2011 году – 118). Это жалобы на несвоевременность выплат пособий, обращения о порядке назначения и исчисления размера пособий.
Количество обращений, поступивших в региональное отделение Фонда по вопросам, связанным с реализацией Федерального закона от 24.07.1998 № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» уменьшилось по сравнению с предыдущим годом со 109 до 77 и составило 7 % от общего количества поступивших писем. Наиболее характерные для этой категории обращений вопросы по назначению страховых выплат, перерасчету страховых выплат, оплате медицинской, социальной и профессиональной реабилитации пострадавших.
42 обращения (4 %) затрагивает круг вопросов, связанных с правильностью оформления и обоснованностью выдачи листков нетрудоспособности.
Из числа поступивших обращений сотрудниками регионального отделения Фонда рассмотрено 1030 обращений. По результатам рассмотрения обращений граждан вынесены решения:
- разъяснено – 986;
- решено положительно - 30;
- отказано – 16.
2 обращения были перенаправлены по принадлежности.
В 2012 году на личном приеме граждан принято 613 человек, что на 83 человека больше , чем в 2011 году, из них 72 гражданина обратились на прием к управляющему отделением.
В целях совершенствования работы с обращениями граждан в региональном отделении Фонда организовано проведение выездных приемов граждан руководителями регионального отделения, так в IV квартале 2012 года проведено 5 выездных приемов в районах Волгоградской области, принято 36 человек.
В соответствии с ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при проведении анализа исполнительской дисциплины нарушений сроков рассмотрения обращений граждан не допущено.
Жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, рассмотрение которых регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» за отчетный период не зарегистрировано.
Анализ обращений граждан фактов коррупционной направленности в работе сотрудников регионального отделения Фонда не выявил.
В 2012 году региональным отделением Фонда опубликовано в печатных и электронных средствах массовой информации 274 материала информационно-разъяснительного характера, 463 видео- и радио сюжетов, размещены материалы на сайте регионального отделения Фонда, что способствовало повышению информированности и юридической грамотности населения Волгоградской области.
В региональном отделении Фонда будет продолжена работа по соблюдению требований Административного регламента, утвержденного приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 26.12.2011 № 1642н «Об утверждении Административного регламента предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Фонд социального страхования Российской Федерации».

Филиалы

Государственное учреждение - Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400066, г.Волгоград, ул.Донецкая, 16
Телефон: (8442) 60-41-00
Факс: (8442) 60-41-19
E-mail: info@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №1 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, 39а
Телефон: (8442) 60-42-56, 60-42-58
Факс: (8442) 97-24-37
E-mail: filial1@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №6 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400055, г.Волгоград, ул.Фадеева,25, 400011 г. Волгоград, ул. Логовская, д.5
Телефон: (8442) 60-41-68, 60-42-60, 60-40-97
Факс: (8442) 62-62-09
E-mail: filial6@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №7 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 400006, г. Волгоград, ул. Дзержинского, д. 3 (прием граждан Тракторозаводского района по вопросам обеспечения средствами реабилитации, санаторными путевками и талонами на проезд); 400078, г.Волгоград, пр-кт им. В.И.Ленина, 100 (прием граждан Дзержинского и Краснооктябрьского района по вопросам обеспечения средствами реабилитации, санаторными путевками и талонами на проезд)
Телефон: (8442) 60-42-52 - для граждан льготной категории Дзержинского района, (8442) 60-42-66 - для граждан льготной категории Тракторозаводского района, (8442) 60-42-50 - для граждан льготной категории Краснооктябрьского района, (8442) 60-41-95 - по прямым выплатам филиала №7, (8442) 60-41-07 - делопроизводство Филиала №7, (8442) 60-42-67, 60-42-65 - кураторы Филиала №7, (8442) 60-42-51 - администрирование (недоимка, пени, штрафы) Филиала №7, (8442) 60-84-29 - регистрация и снятие с учета Филиала №7
Факс: (8442) 29-28-40, 23-88-59
E-mail: filial7@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №8 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 404130, Волгоградская обл., г.Волжский, пр-т Ленина, 1
Телефон: (8442) 60-42-70
Факс: (8443) 34-24-21
E-mail: filial8@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №9 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403791, Волгоградская область, г.Жирновск, ул.Кирова, 1
Телефон: (8442) 60-83-93
Факс: (84454) 5-37-52
E-mail: filial9@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №10 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403901, Волгоградская область, р.п. Новониколаевский, ул. Первомайская, д. 47
Телефон: (8442) 60-41-10, 60-42-98
E-mail: filial10@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №11 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 404354, г. Котельниково, ул. Ленина, д. 14
Телефон: (8442) 60-42-77
Факс: (84476) 3-21-91
E-mail: filial11@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №12 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403342, г. Михайловка, ул. Республиканская, д. 28 А
Телефон: (8442) 60-83-89
E-mail: filial12@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №13 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 404143, р.п. Средняя Ахтуба, ул.Свердлова, 26
Телефон: (8442) 60-83-95
Факс: (84479) 5-10-60
E-mail: filial13@ro34.fss.ru
Страница филиала

Филиал №14 Государственного учреждения - Волгоградского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации

Адрес: 403003,Волгоградская обл.,р.п.Городище, ул.Промышленная, д.7 А
Телефон: (8442) 60-83-94
E-mail: filial14@ro34.fss.ru
Страница филиала

ПОРТАЛ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Отчёты с ЭЦП Противодействие коррупции Противодействие терроризму и его идеологии К сведению СМИ Закупки Электронная очередь на путевку Компенсации за самостоятельно приобретенные технические средства реабилитации пострадавшим на производстве в результате несчастного случая Компенсации за самостоятельно приобретенные технические средства реабилитации инвалидам Добровольное страхование
Logo.png

Телеграмм канал о деятельности Фонда социального страхования Российской Федерации

Календарь-памятка

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

Опрос